Liebe Grusel-Fans und kreative Köpfe!

Bei Horror Speichern verstehen wir, dass nicht nur Ihre Kostümierung perfekt sein muss, sondern auch der Versand- und Umtauschprozess reibungslos verlaufen sollte. Wir stehen Ihnen mit schaurig-gutem Service zur Seite!

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Anschließend wird Ihre Bestellung versandbereit gemacht.

Versandoptionen

Standardversand – 12,95 €

  • Versand mit DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Verfolgbare Sendungsnummer

Kostenloser Versand – ab 50 € Bestellwert

  • Versand mit EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Verfolgbare Sendungsnummer

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Rückgabe & Umtausch

Rückgaberecht

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in originalem, ungetragenem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung sein.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. 1 Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] mit Ihrem Rückgabewunsch
  2. 2 Füllen Sie das Rückgabeformular aus (Vorlage weiter unten)
  3. 3 Erhalten Sie unsere Rücksendeautorisation mit Rücksendeanleitung
  4. 4 Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  5. 5 Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Horror Speichern, Luisenplatz 36, 97924 Wiesbaden, Deutschland

Rücksendekosten

  • Bei defekten oder falschen Artikeln: Wir übernehmen die Rücksendekosten
  • Bei Umtausch aus anderen Gründen: Kunde trägt die Rücksendekosten
  • Internationale Rücksendungen: Kunde trägt alle Versandkosten

⚠️ Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Masken (aus der Kategorie „Masken“) – sofern bereits ausgepackt
  • Getragene Kostüme und Accessoires
  • Personalisiertes Zubehör
  • Geöffnete Schmink-Sets oder Körperbemalung

Erstattung und Zahlungsrückgabe

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Erstattung:

  • Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Erstattungsweg: Ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage
  • PayPal: 2-3 Werktage
  • Versandkosten: Werden nur bei defekten Artikeln erstattet

Umtauschprozess

Für Umtausch wählen Sie bitte:

  • Größenwechsel: Kostenlos bei verfügbarer Alternative
  • Anderes Produkt: Preisausgleich bei Differenz
  • Schnellster Weg: Rückgabe + Neubestellung

📝 Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Bestellnummer]

E-Mail an: [email protected]

Vorlage:
Sehr geehrtes Horror Speichern Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

Artikel: [Artikelname], Größe: [Größe], Farbe: [Farbe], Menge: [Anzahl]
Grund: [Bitte Grund angeben – z.B. falsche Größe, defekt, etc.]
Gewünschte Lösung: [ ] Erstattung [ ] Umtausch gegen: [Alternativartikel]

Meine Daten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer]
PLZ, Ort: [Postleitzahl, Stadt]
Land: [Land]
E-Mail: [Ihre E-Mail]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Mit gruseligen Grüßen,
[Ihr Name]

Kontakt bei Fragen

Unser Grusel-Service-Team hilft Ihnen gerne weiter:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: Horror Speichern, Luisenplatz 36, 97924 Wiesbaden, Deutschland

Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen.

Schaurige Grüße,
Das Horror Speichern Team